Používatelia telefónov Samsung sa často sťažujú na horšiu softvérovú podporu a viacmenej je pravda, že juhokórejskej spoločnosti trvá vydať niektoré updaty dlhšie, než ho konkurentom, medzi ktorými najdeme napríklad HTC či Huawei. Veľmi zle sa potom spoločnosť zachovala pri Galaxy Note 4, pri ktorom to vypadalo, že naň spoločnosť úplne zabudla, pretože niektoré updaty preň ani nevyšli, aj keď ich užívatelia čakali pár mesiacov. Takéto správanie a dlhá čakacia doba na updaty, ktorá v niektorých prípadoch trvá aj pol roka, teraz spôsobili, že zákazníkom v Holandsku jednoducho došla trpezlivosť.
Nespokojní zákazníci žijúci v Holandsku totiž podali na Samsung žalobu, v ktorej ho obviňujú za nedbanlivosť. Tvrdia, že firma neposkytuje updaty pre väčšinu zariadení v stanovenom kalendárnom roku, ani neinformuje užívateľov o tom, kedy a či vôbec majú čakať update. Skutočnosť, že užívatelia nie sú dostatočne informovaní, podľa tamojšej asociácie spotrebiteľov zhoršuje reputáciu firmy, ktorá dnes hľadá spôsoby ako sa udržať v postavení lídra trhu. Poškodení zákazníci tiež žiadajú, aby Samsung začal informovať užívateľov o tom, akú dlhú softvérovú podporu majú čakať pri jednotlivých produktoch a tiež, aby firma informovala o vážnych bezpečnostných chybách v systéme Android.
Štúdiá pritom ukázali, že až 82% zariadení od Samsungu v priebehu minulého roka nedostalo update a len 18% dostalo novšiu verziu systému. Na druhú stranu je treba brať na vedomie, že značnú časť z tých 82% tvoria low-end telefóny, ktoré nemajú taký dobrý hardvér, aby mohli dostať najnovšiu verziu operačného systému Android. Sem však chce Samsung priniesť niekoľko noviniek, ako je napríklad snímač otlačkov prstov, podpora Samsung Pay alebo kvalitnejšie fotoaparáty.
*Zdroj: Tweakers.net
