Keď vypukla pandémia koronaviru a servisné strediská Samsungu museli byť v Kanade dočasne zatvorené, spoločnosť prišla s riešením, ktoré miestnym zákazníkom umožnilo aj naďalej dostávať podporu a bezpečné dodávky produktov. A za túto snahu teraz kanadská pobočka kórejského technologického obra dostala striebornú cenu v kategórii Best Customer Experience Crisis (najlepšia zákaznícka skúsenosť v kríze) na akcii International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung vyhral druhé miesto za svoj program s názvom Stay Home, Stay Safe (zostaňte doma, zostaňte v bezpečí), ktorý sa rozbehol krátko po zatvorení servisných stredísk v Kanade a prostredníctvom ktorého spoločnosť dodržala svoj záväzok k bezpečnosti a výnimočným zákazníckym službám. Program umožňoval zákazníkom prihlásiť sa k bezplatnému bezkontaktnému vyzdvihnutiu a vráteniu bez ohľadu na to, či na svoje produkty mali alebo nemali záruku.
Fotogaléria
Samsung okrem toho zaviedol v servisných strediskách bezpečnostné protokoly, ako sú prísne hygienické normy, a stal sa tiež jediným výrobcom v brandži, ktorý ponúkal „garážovú“ možnosť opravy veľkých spotrebičov. Rovnako bol jediným výrobcom, ktorý v Kanade dodal zariadenie späť k zákazníkovi do troch až piatich pracovných dní.
Mohlo by vás zaujímať
ICXA okrem Samsungu za najlepšiu zákaznícku skúsenosť v kríze ocenila Ministerstvo zdravotníctva Saudskej Arábie a spoločnosti Petromin Express, PZU SA, Shell International a Sunway Malls. „Sme nesmierne poctení ocenením za náš záväzok poskytovať pohodlné, bezproblémové a dostupné služby pre našich zákazníkov po celej krajine,“ nechal sa počuť viceprezident oddelenia Corporate Service kanadského Samsungu Frank Martino.
