Skupina poľských zákazníkov údajne zvažuje podať hromadnú žalobu na Samsung, a to kvôli odolnosti jeho ohybných telefónov. Viac ako 1100 majiteľov starších modelov radov Galaxy Z Fold a Z Flip zdieľalo svoje sťažnosti na Facebooku, kde sa podelili o svoje skúsenosti so zákazníckou podporou a servisom kórejského obra. A väčšina z nich nie je veľmi spokojná.
Majitelia starších skladacích smartfónov Samsungu v Poľsku sa sťažujú na niekoľko problémov. Jedným z nich je to, že krycia fólia na ohybnom displeji sa časom môže poškodiť. Ďalším je potom to, že servisné strediská Samsungu nie sú príliš ochotné prevziať zodpovednosť a ponúknuť pomocnú ruku, pokiaľ na ne nie je vyvíjaný tlak prostredníctvom negatívnych príspevkov na sociálnych sieťach.
Fotogaléria
Hovorca kórejského giganta v Poľsku povedal, že pokiaľ sa ochranná fólia na ohybnom displeji odlepí alebo poškodí uviedol: „žiadame zákazníkov, aby bezodkladne navštívili jedno z našich autorizovaných servisných stredísk a počas záručnej doby si ho nechali zadarmo vymeniť“. Doplňme, že záručná doba na skladačkách Samsungu trvá jeden rok. Podľa poľského webu Instalki, Ktorý cituje spomínanú facebookovú skupinu, niektorí zákazníci dostali bezplatnú výmenu displeja v rámci záruky v relatívne krátkom čase. Iní však také šťastie nemali a boli odmietnutí. Či to bolo preto, že si fóliu sami odstránili, nie je jasné.
Mohlo by vás zaujímať
Avšak aj zákazníci, ktorým bola oprava uznaná, hovoria, že celá táto skúsenosť v nich zanechala horkú pachuť. Oveľa lepšie si uvedomili, aké sú tieto zariadenia zraniteľné, a niektorí zvažujú ich predaj, pretože sa obávajú, že sa znovu poškodia. Samsung predal od roku 2019 milióny ohybných telefónov a väčšina zákazníkov je so svojim rozhodnutím pripojiť sa k tomuto rastúcemu segmentu smartfónov podľa všetkého spokojná. Avšak čím viac skladačiek kórejský gigant predáva, tým viac sťažností sa ohľadom odolnosti ohybných panelov hromadí. Niekedy je to spôsobené chybou používateľa, inokedy tým, že ochranná fólia bola odstránená zámerne. Sú ale aj prípady, keď zákazníci mali jednoducho smolu, pretože aj napriek tomu, že sa sa o svoje zariadenia starali dobre, došlo k zlyhaniu hardvéru.
Mňa teda u foldu 2 praskla krycia vrstva medzi fóliou a displejom a musím povedať že som rád že nežijem v Poľsku.. 😀
So servisom samsungu v SR spokojnosť. Oprava trvala dlhšie vraj kvôli farbe telefónu. Ale vymenené bolo údajne všetko okrem zakladovej dosky.
Mám Samsung Z flip 3 a už som riešil problém s fóliou už dvakrát. Prvýkrát po polroku a potom po roku. Problém v servisnom stredisku Samsung vyriešili nalepením novej fólie cca za hodinu. Ale povedali, že na to sa záruka nevzťahuje a zakaždým som opravu platil. Nechcem už telefón čo sa mi takto predražuje. Navyše fóliou tam mať musíte, ale plaťte si ju sami, aj keď je z výroby nalepená.
Mám flip 9 mesiacov, minulý týždeň sa v ohybe začal raztekať display- samsung servis oi neuznal záruku a ničenia opravu na 11 tis. Zvažujem že ho vyhodím. Telefón ma stál za dobu užívania mesačne 3 tis korún - drahá legracka.
Mňa sa zlomil fold 2 v ohybe a servis aj napriek záruke reklamáciu neuznal. Vraj mach. poškodenia a pošlú fotku škrabance na kovovom boku, ktorý tam bol štvrť roka… takže nevidím veľmi rozdiel medzi Poľským a Českým servisom.
Stačí jeden škrabanec kdekoľvek na telefóne a už je mechanické poškodenie, záruka sa neuznáva. Fólia mi vydrží cca 6 mesiacov a potom je treba poslať do servisu a zaplatiť za jej výmenu ... tak to jednoducho je. Na druhú stranu je to najlepší telefón čo som kedy mal a som s ním spokojný.
Ja som bola na ten mobil veľmi opatrná. Doma som ho nechávala otvorené. Čo najmenej ohybu. carky od z hora az dole.Reklamáciu neuznali len keď zaplatím 400€ tak opravy.Stalo sa mi to po mesiaci čo som si ho kúpila.Nikdy mi neupadli nič som jednoducho ja neurobila. .
Prečo si to kupujete?!
Každý vedel že prvá generácia nebude zďaleka mať vychytaný muchy, ale ľudia sa aj tak musia sťažovať pretože museli mať niečo extra. K takýmto novým technológiám by som dával podpísať že ich budú testovať na vlastné riziko z vyšších nákladov na opravy.
Mám ZFold3 a roztiekol sa mi vnútorný displej asi po pol roku používania a samozrejme servis neuznal reklamáciu a povedali mi že som si to urobil sám neodbornú manipuláciu s prístrojom preto už nikdy telefón s ohybným displejom!!!
Áno čítam tu stále jedny a tie isté poškodenia čo sa stalo mi a servis našiel škrabanec a reklamáciu neuznal