Ak je na Apple Storech, ktoré prevádzkuje konkurenčné Apple, Okrem ich designu niečo zaujímavé, určite je potrebné spomenúť Genius Bar. V skratke sa jedná o službu, v rámci ktorej Apple svojim zákazníkom v určitej časti Apple Storu radí a pomáha s ich problémami či projektmi, ktoré by chceli zákazníci nejakým spôsobom zrealizovať. A práve podobnú podporu by chcel do svojich obchodov vniesť aj juhokórejský Samsung.

Juhokórejský gigant zahájil celý projekt spustením troch stredísk podpory, ktoré otvoril na pobočkách spoločnosti WeWork v Detroite, Miami a New Yorku. Zákazníci, ktorí strediská zákazníckej podpory navštívia, dostanú "poruke" zamestnanca Samsungu, ktorý im so všetkými ich požiadavkami pomôže.

Program bude zaujímavý

To, či si zákazníci novinku obľúbia, je zatiaľ vo hviezdach. Vedúci maloobchodnej činnosti Samsungu Danny Orenstein pre USA však verí, že áno. Novinka pomôže podľa neho rozšíriť zákaznícku základňu aj vďaka tomu, že ponúkne ľuďom zážitky, ktoré by nikde inde nezískali. V pláne sú totiž napríklad hodinové semináre s kreatívcami, ktorí budú prednášať o produktoch a ich práci s nimi. Aj tu sa však Samsung mierne povedané inšpiroval Applem. Ten totiž podobné semináre už nejakú dobu vo svojich obchodoch prevádzkuje a teší sa vďaka nim u svojich zákazníkov solídneho úspechu.

Podľa dostupných informácií sa však celý projekt rozbehne skôr pozvoľna a spočiatku neopustí priestory spoločnosti WeWork. Tie totiž Samsungu ponúkajú naozaj zaujímavé možnosti občerstvenia či miesta na pokojnú prácu, ktorú vo svojich obchodoch na rozdiel od Applu ponúknuť úplne nemôžu.

Tak či tak je však iniciatíva Samsungu priblížiť so svojim zákazníkom pomerne zaujímavá a určite vítaná. Pokiaľ sa mu celý projekt podarí rozbehnúť aspoň do podoby Genius Baru a seminárov v Apple, majú sa zákazníci na čo tešiť. Dvere možností, ktoré boli doteraz zatvorené, im Samsung otvorí dokorán.

Zdroj: makrumory