Spoločnosť Samsung patrí dlhodobo medzi lídrov na poli technologických inovácií a popri produktoch kontinuálne zvyšuje aj kvalitu a komfort zákazníckej starostlivosti. Preto spoločnosť spustila unikátnu zákaznícku službu Samsung Live Assistant, Ktorá prepája moderné online prostredie a osobný prístup simulujúci osobné stretnutie.
„Naším cieľom je poskytnúť zákazníkom prémiovú službu, poradenstvo a unikátny zážitok s profesionálnym poradcom v rámci netradičného interaktívneho videochatu. V súčasnej dobe podobnú službu v rámci Českej a Slovenskej republiky v oblasti spotrebnej elektroniky nikto neponúka. Sme zároveň aj prví v rámci Európy, kto spustil pilotnú prevádzku podobnej služby,“ vysvetľuje Jan Procházka, vedúci zákazníckej starostlivosti Samsung.
Hlavným rozdielom oproti klasickej zákazníckej starostlivosti je vizuálny a interaktívny zážitok. Live Assistant spája výhody online sveta a osobné stretnutia. Služba je dostupná zo všetkých zariadení pripojených k internetu. „Zákazníkovi stačí iba bežný počítač či tablet/telefón – zariadenie s pripojením na internet schopné bežného videohovoru, teda s mikrofónom a ideálne aj kamerou. Interakcia s objektmi (produkty, formuláre, ovládacie prvky) potom zo strany klienta prebieha opäť tradičnou formou typickou pre použité zariadenie – myš, dotyková obrazovka, klávesnica,“ dopĺňa Ján Procházka.
Prostredníctvom Samsung Live Assistant si môže nechať zákazník poradiť s nastavením a inštaláciou jeho zariadenia, s výberom aj nákupom vhodného značkového príslušenstva alebo si dohovoriť prípadný servis. Poradcovia sú pripravení zákazníkom poradiť aj s výberom produktov av prípade záujmu zrealizovať rovno ich nákup. K dispozícii je celé produktové portfólio v rovnakom rozsahu a za rovnakých podmienok ako na oficiálnom e-shopu Samsung.
Fotogaléria
Unikátna je tiež možnosť výberu poradcu podľa sympatií a osobných preferencií ešte pred samotným zahájením hovoru. V prípade, že poradca nie je dostupný, je možné si termín stretnutia online rezervovať v čase, ktorý zákazníkovi najlepšie vyhovuje. Služba je zadarmo, s prevádzkovou dobou pondelok až piatok od 8.00 do 18.00. Viac informácií na samsung.live-assistant.cz.
